- 新疆可可托海北疆明珠旅游發展有限責任公司
- 服務熱線：0906-8782506
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為了加快可可托海旅游業快速發展，挖掘和保護可可托海獨特的地質遺跡、深厚的礦山企業文化，實現阿勒泰地區大旅游業的快速發展，新疆可可托海北疆明珠旅游發展有限責任公司以三號礦脈景區為核心，以特色工業旅游、紅色旅游文化為切入點，積極打造工業遺產旅游文化。
（一）衛生環境方面
（1）環境衛生。景區環境整潔，無污水、污物，無亂建、亂推、亂放現象，建筑物及各種設施設備無剝落和污垢現象，垃圾處理做到有協議，日產日清，使景區步入規范化管理。空氣清新、無異味。
（2）廢棄物管理。污水排放效果好，排放設施安全完好，垃圾清掃及時，流動清掃力度大，清掃器具實用，不亂堆亂放，不就地焚燒或掩埋垃圾，垃圾箱，桶，布局合理，標識明顯，整潔，設有分類設置，數量基本能滿足需要，造型與環境相協調，但還沒有完全準確地表現出景區性文化的特征。
（3）食品衛生。景區食品衛生符合國家規定，餐飲服務配備消毒設施， 餐具、飲具、廚具分類存放，沒有使用對環境造成污染的一次性餐具，餐飲場所達到 GB16153 規定的要求。
（4）景區衛生間。公共廁所布局較合理，位置易于尋找。男女獨立設計，標識標準明確，全部實現水沖式。廁位設有標準格板，設立了“殘疾人專用衛生間”，有專人打掃，空氣流動性好，清新無異味。廁所建筑造型與景觀環境相協調，設有殘疾人廁位，廁所設備完好，廁所全部采用水沖設備。廁所在整潔方面有待加強，潔具清潔、無堵塞，廁所隔板和門維護良好，設有掛衣鉤、衛生紙等設備。
（5）對景區寶石攤販進行規范管理，購物區衛生整潔，為游客提供了一個誠信、有序、舒適的購物環境。
（6）對景區進行全面的綠化、美化、亮化，在景區種植了松樹、觀賞喬木和灌木，鋪設了草坪，架設了路燈。
（二）服務接待方面
景區根據自身實際情況，制定出軟硬件整改方案，其主要體現在：
1、景區按照不同消費人群，實行全票和優惠票。游客也可從通過電話訂票、網上訂票和售票處訂票以及賓館代理點售票等三種方式購買門票，可減少排隊買票時間。
景區門票制作精美，具有一定特色，正面是景區最具代表性的地質圣坑三號礦脈圖案，背面有游覽圖。
2、游客中心。目前游客中心還較為簡單。2018年將與可可托海鎮政府、遠方旅游公司統一新建游客接待中心。設立為游客提供信息、咨詢等服務的游客中心。
3、規范景區出入口，設有專人負責檢票放行。做好入門閘口的服務工作，做好驗票和檢票工作，組織游客有序進入景點參觀。
4、景區引導標識。種類齊全，但不完善，沒有中英文對照，無其它語種對照，在對引導標識的維護方面做得不夠。2018年，景區的引導標識牌、綜合說明牌、區域說明牌及景點說明牌等還要按照4A級標準重新制作，將在景區入口設立景區全景圖和導游線路圖，設計制作將與景區景觀相協調，并且有中英文對照。
5、宣傳資料。品種齊全，有《國家寶藏》、《天富蘊藏》、 《可可托海國家礦山公園》和《可可托海地質公園宣傳片》等宣傳片，著有《神奇的可可托海》、《西部明珠—可可托海》等研究論著和科普讀物，內容豐富，制作精美。
6、景區提供導游講解服務和電子講解大屏，滿足游客需要。導游、講解，服務人員充足，有詳細生動的導游詞，但無英文對照。
7、景區正在建設當中的文化廣場，將設置游客公共休息設施和觀景設施。造型美觀，與環境相協調。
8、公共信息圖形符號設置。分別在停車場、出入口、售票處、購物場所、廁所等位置，合理設置公共信息圖形符號，符號設置合理、規范、醒目、清晰，維護保養良好。
9、為游客提供食、住、行、游、購、安全等咨詢服務以及電子講解大屏
（三）安全設施方面。
1、安全保護。機構和制度健全，景區設立安保部，配備安全管理人員，共有保安員14人， 制定有《景區保安工作制度和崗位職責》，人員數量與景區規模及性質相適應。景區內的商鋪、酒店（賓館）積極協助管理協調領導小組共同做好景區的“四防”工作。
2、安全處置。有游客高峰期和特殊情況的安全處置預案，職責明確，程序清晰，處置效果明顯，設備設施巡查維護力度。并通過崗位日常自檢、管理人員日常巡查、定期綜合檢查、各項專門檢查等形式，及時了解景區安全現狀，發現事故隱患，以便及時采取整改措施，將危險消除在萌芽狀態。堅持日常的安全檢查工作，重點檢查安全規章制度的落實情況和安全管理漏洞，及時消除不安全隱患；經常對景區內的電源、易燃、易爆物品和電器設備進行安全檢查或重點檢查，發現隱患及時消除，并落實整改措施。制定了景區安全事故應急救援預案。景區發生生產安全事故后，能迅速啟動應急救援預案，采取有效措施，組織人員疏散，防止事故擴大，并按照有關規定及時、如實報告公安、安全生產監督管理、旅游等有關部門。
3、安全設備設施。景區的安全防護設施安全有效，配備了安檢門和安檢機及一鍵報警器裝置，景區有監控設施設備，消防設備齊全、 完好、有效，區間觀光車等服務設施安全，符合管理規定。
4、景區安全標識明顯、齊全、規范，設置合理。景區內所有大小建設工程項目是經專家論證，有關部門審批，上級領導同意后由專業技術人員進行施工建設的；景區內的飲食旅館業等場所經有關單位（部門）嚴格審批，符合消防要求并具備“四防”條件；觀景臺圍欄、礦洞禁止通行處、登山棧道等（開放）區設有監控設施設備和明顯的告示牌。游覽安全防護設施安全有效，消防設備齊全、 完好、有效，觀光車等游樂服務等安全設施符合管理規定。
5、安全宣傳。在講解前先進行安全宣傳。宣傳到位，安全圖形顯示明顯。
6、醫療服務。景區所在鎮衛生院設有景區醫務室，配有專門醫護人員，可為游客提供醫療服務同時兼為景區員工服務，備有急救擔架和急救箱。
（四）綜合管理方面
1、機構與制度。景區管理機構健全，職責分明，有市場營銷、工程質量監督、導游、衛生、環保、統計等，規章制度完善，貫徹得力，工作人員對景區情況掌握，實行崗位負責制。
2、企業形象。樹立良好的企業形象，員工對質量目標、方針掌握充 分，企業名稱及品牌標志已進行商標注冊登記，標志運用充分，員工都配有統一的工作服，上班期間佩帶工號牌，辦公室依據游客反饋意見對員工的服務質量進行抽查及評定，員工服務意識還有待提高。
3、旅游規劃。有專門的旅游規劃文本，經省、市政府和縣旅游行政主管部門審批，規劃中的各項建設項目開發方案得到全面實施。景區游覽線路，出洞口至入口停車場，規劃不盡合理，沒有完全體現人性化。
(4）培訓。培訓機構、人員、經費明確、有落實，有正規的年度培訓計劃和實施記錄。但沒有形成制度化。
(5)游客投訴及意見處理。向外公布游客投訴電話,投訴處理制度健全，并有完整的投訴記錄和處理結果，沒有定期征詢游客意見，征詢數量不足，沒有分析、通報、改進措施。
可可托海稀有金屬國家礦山公園景區屬工業遺產景區和紅色旅游景區，因此，景區在發展建設中始終堅持科學發展觀，以保護為前提，以發展促保護，使景區建設和文化資源達到和諧發展。在環境資源的保護方面，以更加科學的手段保護自然景觀、人文景觀。保護地質遺產、工業遺跡及礦石標本和文物，深挖和搶救整理反映可可托海精神的企業文化，繼續加大景區的管理、建設，不斷推動景區的晉升標準，以此來推動可可托海工業旅游產業的發展，為自治區、阿勒泰市旅游業推波助瀾！
